荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員李娉婷）近年來，兒童消費市場快速增長，消費者越來越關注兒童用品質量安全。作為“守衛”質量安全的重要一環，缺陷產品的召回工作意義重大。那么，什么是缺陷產品？召回工作與消費者又有什么關系？如何更好地開展召回工作？湖北省產品缺陷產品管理中心通過云課堂形式圍繞消費品召回概念、國內兒童用品常見問題、召回工作流程等方面進行了全面介紹。
什么是消費品召回？
消費品，是指消費者為生活消費需要購買、使用的產品。缺陷，是指因設計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產安全的不合理危險。不合理危險均因設計、制造或警示上的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險，通常有兩種情況：一是產品本身不應當存在危及人身、財產安全的危險（如兒童玩具）；二是某些產品本身的形制就具有一定的危險（如刀具）。
召回，則是指生產者對存在缺陷的消費品，通過補充或者修正警示標識、修理、更換、退貨等補救措施，消除缺陷或者降低安全風險的活動。召回是一種后市場監管手段。
召回有以下四個要素：1、生產者是主體，而不是政府；2、召回要有報告，要向監管部門備案；3、召回要有通知，要讓消費者和經銷商知曉；4、召回要有措施。
國內兒童用品常見問題有哪些？
從2020年召回情況來看，國內兒童用品常見的傷害類型主要有以下幾個方面：童裝、童鞋或玩具含有易脫落/可拆卸小零件，可能會被幼兒吞食造成窒息傷害；童鞋、玩具中鄰苯二甲酸酯、硼、鎘含量超標可能會給幼兒造成器官系統損傷；兒童推車、踏板車、餐椅穩定性不足、兒童自行車閘把套拉脫力不足等問題都可能會造成兒童跌落受傷；床護（圍）欄、兒童桌、嬰兒腰凳、玩具水槍等可觸及范圍內的開口和不合理間隙會造成兒童被擠、夾傷；視頻嬰兒監視器可能過熱起火造成燒傷；雨傘傘帽脫落導致傘桿外露會導致兒童被割傷。
召回工作由哪些環節組成
缺陷線索收集：缺陷線索收集是消費品召回、保障消費者免遭產品傷害的前提和基礎。我省缺陷線索采集渠道覆蓋12315產品投訴、消費者投訴、產品質量監督抽查、國內外召回通報、網絡輿情監測、產品傷害監測、風險監測等信息；
產品風險研判：首先，識別產品類別，根據產品傷害類型及傷害程度，結合類似產品傷害、召回事件對信息進行初步風險分析評估；其次，根據評估信息對缺陷線索進行核實，確認產品的生產者、品牌、型號/規格。必要時，組織消費品專家成員召開技術會商，進一步對缺陷線索信息進行技術分析，判斷消費品是否可能存在危及消費者的不合理危險。
缺陷調查：缺陷調查是召回管理的關鍵環節，開展調查一方面是對產品生產工藝、制造流程等綜合分析，查找產品存在風險的根源，另一方面是對生產、銷售等信息分析，判定問題產品涉及的空間范圍。當面對新材料、新工藝或技術含量、專業性、集約化程度較高的產品時，監管部門還要采取工程分析、實驗檢驗、技術論證等措施識別、再現產品風險，保障召回活動科學、公平、公正的運行。缺陷調查過程中，生產企業拒不配合的，監管部門可根據實際情況約談生產者，要求其就產品安全問題進行說明，或要求其針對產品存在的不合理危險采取補救措施。
產品召回指導：生產者向省級市場監管部門備案召回計劃，實施產品召回。生產者是產品召回的第一責任主體，是企業必須履行的義務。市場監管部門鼓勵生產者主動實施召回，生產者要竭盡所能的去聯系銷售商、消費者實施召回，要盡可能提升召回效果。
召回監督：一是指導生產者向省級市場監管部門備案召回總結，二是對生產者召回完成情況實施召回監督及效果評估。發現召回的消費品范圍不準確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風險的，通知生產者再次實施召回。
由于召回是產品存在批量性質量安全問題才能啟動，如果您在生活中碰到產品傷害事件的發生請及時就醫，并可撥打027-88112365向湖北省缺陷產品管理中心報告。湖北省缺陷管理產品中心負責全省缺陷消費品的信息收集、調查及召回等工作，致力于通過產品召回倒逼企業改進生產技術、提升產品質量，保護廣大消費者生命財產安全。
