“袁大爺，您要咨詢低保業務嗎，辦理低保，您得提前準備書面申請，一寸免冠照片，戶口簿、身份證、殘疾證和銀行賬戶復印件等資料，一式兩本，到民政窗口會有工作人員幫您填表”。12月23日，廈鋪鎮便民服務大廳民政窗口工作人員陳麗琴熱情接待前來辦理業務的袁獻民大爺。
為優化營商環境，進一步落實“放管服”改革。廈鋪鎮秉承“為民服務、幫民致富、促進和諧”的理念，建立健全便民服務體系，建設優質服務大廳，解決服務群眾“最后一公里”的問題。
只要老百姓一進入廈鋪鎮便民服務大廳，就會有工作人員主動上前幫助辦理業務，按照“一站式服務要求”，將各部門統一整合，規范便民服務窗口，優化配強窗口工作人員，為群眾提供咨詢、引導、協辦、陪辦等服務。
在服務大廳內，各位工作人員各司其職，有的在耐心為群眾講解APP操作規則，有的在耐心接聽群眾咨詢熱線，細心為群眾講解相關業務辦理流程；廈鋪鎮全面實行首問負責、一次性告知、限時辦結等相關制度，實現“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”和“最多跑一次”服務模式，最大限度讓企業、群眾“少跑腿、辦成事、不添堵”。
一直以來廈鋪鎮堅持以群眾滿意度提升為標準，定期對服務大廳工作人員開展政策及業務能力培訓，做到咨詢回答一口清、審核材料一手清、辦結證件一站清，切實轉變工作作風，提高為民服務意識，強化為民工作能力，并設立意見反饋箱和群眾熱線電話，及時收集和反饋群眾意見建議，以更高更好地標準服務群眾。（通訊員 徐芳）
