荊楚網（湖北日報網）訊（記者趙秀琳 通訊員 熊珂）“你們從13：00等到現在辛苦了，喝點姜茶，暖暖胃”“師傅，餓了吧，來桶泡面吧”。1月14日下午，湖北交投宜昌運營公司高家堰管理所入口排隊等候解封車輛越來越多，收費站立即啟動《高家堰管理所2023年春運惡劣天氣應急處置預案》，組建“峽江高山蘭”志愿服務隊，耐心向司乘做好宣傳解釋的同時送上暖心服務。
1月14日13:10分，高家堰集中監控點接到宜昌監控中心電話通知，因事故，對高家堰、賀家坪收費站入口往重慶方向進行臨時交通管制，由于事故影響，導致高家堰所出口車流量陡增。
這是湖北交投宜昌運營公司滬渝高速宜昌段春運期間第一次大型分流，高家堰管理所聞令即動，在克服人員短缺的情況下，第一時間召集所有在所員工全部上崗支援，協同現場人員開啟所有道口分流工作，志愿服務隊及時對等候在入口廣場的司乘進行安撫，出口ETC車道轉人工，開啟便攜機復式收費。
“做好防護，冰雪天氣，減速慢行，我們收費站隨時為大家提供服務。”高家堰管理所在做好保暢工作的同時，積極開展春運“暖冬行動”志愿服務活動，設立志愿者服務臺，為司乘人員提供熱水、姜茶、泡面、面包、應急藥品、交通地圖等便民物資，并安排專人在收費廣場外提供交通路線指引、路況信息咨詢、應急安全保障服務。提醒廣大司乘惡劣天氣注意山區高速行車安全，減速行駛，避免疲勞駕駛。此舉得到了過往司乘的一致好評，高家堰管理所以實際行動踐行“予人芝蘭 手留余香”的服務理念，營造和諧春運氛圍。
經過5個多小時的應急分流，高家堰管理所安全疏導車輛1347輛，便民服務100次，發放地圖、行車指南120份，用實際行動保障人民群眾出行安全有序暢通。
