荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭德斌 金艷麗）近日，市民張先生向襄州區不動產登記中心來電求助，反映其父親已80多歲高齡，行動不便，無法到場辦理不動產登記。在與張先生溝通好上門時間、地址等信息后，2名工作人員攜帶紙質授權委托書、執法記錄儀等物品，上門服務，讓特殊群體享受到暖心的不動產登記服務。
近年來，襄州區不動產登記中心將黨建工作與登記業務深度融合,著重關注群眾辦事過程中的堵點、難點，站在辦事群眾和市場主體視角，以換位體驗感知成效、校準航向。推行難事宜辦，有針對性地改進措施和方法，不斷提升服務質量，提高辦事效率。
聚焦便民態度，實現服務設施標準化。始終以群眾需求為目標，切實抓好不動產登記大廳標準化建設，開辟咨詢導辦區、投訴專線接線區、窗口受理區、自助服務區、辦事群眾等候區五大服務專區，增設24小時自助查詢機、自助打證機等多種自動化硬件設施。為方便群眾了解業務辦理規范，大廳二樓增設的LED電子顯示屏上滾動顯示各類登記業務辦理指南、表單樣本、收費標準、辦結時限、不動產登記“六不準”。除自我監督管理外,通過設立“好差評”、“投訴箱”、“便民熱線”等多種途徑,主動接受社會監督,方便了企業和群眾多種辦證需要。
聚焦辦理速度，實現辦理流程便捷化。進一步優化精簡不動產登記流程，僅保留必要的“申請”和“發證”兩個環節。全面壓縮辦理時間，全面實行“一窗通辦、即來即辦、一站式辦結”新模式，對于復雜業務3個工作日辦結，不動產一般登記、抵押登記業務辦理時間壓縮在1個工作日內辦結，支持小微企業登記即來即辦，二手房交易由2個工作日壓縮至2個小時，對抵押注銷、查封、更正、異議、換證等登記即時辦結。同時，襄州區大力推進不動產“一網通辦”、將首次登記、預告登記、一手房轉移登記、抵押、抵押權注銷等業務延伸至湖北政務網及“鄂匯辦”手機端，實現新建商品房、存量住房等不動產登記業務全程線上辦理，高頻事項網上辦理率達95%以上。
聚焦服務溫度，實現幫代辦日常化。為幫助出行不便的老人、殘疾人等弱勢群體辦證需要，不動產登記中心成立了志愿服務隊和黨員服務先鋒隊，全年無休提供上門辦理服務，往往只需一個電話，一個微信即可開展進家門、到醫院等特殊場所辦理相關登記業務，實行服務“零距離”。目前，已經開展上門服務辦理登記業務36次。在日常登記時，開展“容缺辦理”，先辦后補，對于“容缺辦”后需要補交的資料，辦事群眾可選擇現場提交、郵政寄送等方式在承諾時限內報送即可，已有26位群眾享受到“容缺辦理”，先辦后補服務，感受到實實在在的便利。
下一步，不動產登記中心將充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，堅持走“改革創新”之路，時刻做到關鍵崗位有黨員、關鍵技術靠黨員，擦亮“襄州惠易登”品牌。著力解決好人民群眾在不動產登記領域的操心事、揪心事、煩心事，以看得見的變化回應群眾期盼，切實增強人民群眾和辦事企業的體驗感、獲得感和幸福感。
