初心不改的咸安“藍(lán)盾尖兵”，31年如一日讓群眾“絕對(duì)放心”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員胡劍芳 彭美紅 金婷）民以食為天，食以安為先。7月5日，在咸安區(qū)北大門雞湯小鎮(zhèn)賀勝橋鎮(zhèn)，商戶們提起市場(chǎng)監(jiān)管干部樊忠斌，無不豎起大姆指。

30多年來，咸安區(qū)賀勝橋鎮(zhèn)和橫溝橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人樊忠斌初心不改，急群眾之所急，想群眾之所想，做群眾之所需，調(diào)解消費(fèi)糾紛1500余起，多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、全省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作者，“湖北省消費(fèi)維權(quán)能手”、咸寧市最美消費(fèi)維權(quán)人。

工作中的樊忠斌。通訊員 供圖

打造一個(gè)“保姆式”的藍(lán)盾品牌

金碑銀碑不如老百姓的口碑。

“太感謝了，你們真是給我解決了一個(gè)大難題。”2022年7月7日中午，樊忠斌和同事一起將新?lián)Q發(fā)的食品經(jīng)營許可證送到賀勝橋鎮(zhèn)黃祠村19組空巢老人孟有恒家中時(shí)，老人激動(dòng)地握著樊忠斌的手，不停地說感謝。

樊忠斌（左一）上門為企業(yè)主服務(wù)。通訊員 供圖

原來，孟有恒老人76歲，靠經(jīng)營一家小副食店維持生計(jì)。在例行檢查中，樊忠斌發(fā)現(xiàn)老人的食品經(jīng)營許可證過期了需要換證。因老人雙腿行動(dòng)不便，無法辦理健康證，導(dǎo)致?lián)Q證成了難題。怎么辦？

樊忠斌立即聯(lián)系市疾控中心和賀勝衛(wèi)生院了解相關(guān)政策。并親自開車接賀勝衛(wèi)生院醫(yī)生帶上相關(guān)證明和設(shè)備一同前往老人家中，為其辦理體檢，及時(shí)換了證。

“要來一次大普查，對(duì)行動(dòng)不便的群眾推行上門服務(wù)。”樊忠斌要求，用實(shí)際行動(dòng)踐行藍(lán)盾尖兵的職責(zé)使命，把為民服務(wù)情懷貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，多次上門為行動(dòng)不便的群眾辦理辦證換證業(yè)務(wù)，為各類市場(chǎng)主體排憂解難，獲得了群眾和市場(chǎng)主體的高度評(píng)價(jià)。

赤誠的為民情懷與忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)態(tài)度，讓樊忠斌成功打造了“保姆式”的藍(lán)盾品牌。

創(chuàng)新一個(gè)“暖心窩”的維權(quán)理念

都說處理消費(fèi)者投訴的維權(quán)工作最“麻煩”、最“燒腦”，不但不收一分錢，還費(fèi)力不討好，經(jīng)常被罵。樊忠斌卻說：“為老百姓辦實(shí)事，是義務(wù)也是責(zé)任，一定要做到最好。”

從業(yè)30多年來，作為消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線的“老兵”，樊忠斌始終“堅(jiān)持一個(gè)原則，五個(gè)一樣”暖心窩的維權(quán)理念：即維權(quán)向消費(fèi)者傾斜的原則，對(duì)待前來投訴的消費(fèi)者，農(nóng)民群眾與干部職工一個(gè)樣，生人和熟人一個(gè)樣，電話投訴和來人一個(gè)樣，大事和小事一個(gè)樣，份內(nèi)份外的事一個(gè)樣。

樊忠斌（左一）與商戶交心談心。通訊員 供圖

“作為調(diào)解員，我們要有耐心、愛心和責(zé)任心，常換位思考、用笑臉相迎，倒一杯熱茶解憂，可有效緩解投訴者的憤怒，對(duì)調(diào)解工作也非常有幫助。”樊忠斌總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

2012年9月上旬，農(nóng)民劉某來消協(xié)投訴，其在永安某農(nóng)機(jī)經(jīng)營站購買了一臺(tái)半喂入式聯(lián)合收割機(jī)。投入使用后，發(fā)現(xiàn)收割稻子時(shí)散落的稻谷超過了說明書上標(biāo)明的比例，不僅浪費(fèi)極大，還經(jīng)常出現(xiàn)稻草堵塞稻谷輸出口的現(xiàn)象。

為了不誤農(nóng)時(shí)，樊忠斌頂著烈日往返永安、橫溝四次進(jìn)行協(xié)調(diào)，運(yùn)用法律法規(guī)知識(shí)與商戶講道理，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議。農(nóng)機(jī)經(jīng)營站收回該機(jī)，退回劉某購機(jī)款4萬元，同時(shí)賠償其經(jīng)濟(jì)損失4000元。

同事之間，討教切磋。通訊員 供圖

劉某感動(dòng)地說：“我只是抱著試試看的態(tài)度，沒有想到你這么用心，真的感謝你！”

“好記性不如爛筆頭，不懂的就要問。”樊忠斌說，維權(quán)需依法依規(guī)，相關(guān)法律法規(guī)必須爛熟于心，才能在工作中運(yùn)用自如。

為提高業(yè)務(wù)能力，樊忠斌積極參加各類培訓(xùn)，從課堂、網(wǎng)絡(luò)、書本學(xué)習(xí)吸收各類法律法規(guī)知識(shí)，做了30余本學(xué)習(xí)筆記，將法律法規(guī)條款“裝進(jìn)”腦袋。他還主動(dòng)辦案，掌握了處理消費(fèi)維權(quán)工作的獨(dú)特技巧。

營造一個(gè)“叫得響”的市場(chǎng)秩序

“作為市場(chǎng)監(jiān)管人，要主動(dòng)為企業(yè)排憂解難，營造一個(gè)‘叫得響’的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。”這是樊忠斌的座右銘。

如何才能打造和諧的市場(chǎng)秩序？自從在基層當(dāng)所長以來，樊忠斌一頭扎進(jìn)各大小市場(chǎng)，不厭其煩地調(diào)研學(xué)習(xí)，多次為經(jīng)營業(yè)主牽線搭橋，從貨源、銷售、融資、乃至廠房等多方面促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展。

2023年4月17日，湖北賀勝橋湯業(yè)食品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人郭明因公司生產(chǎn)工藝取得了重大突破，訂單大但產(chǎn)能不夠，想擴(kuò)建廠房又缺資金，于是打電話找樊忠斌幫忙。

樊忠斌急企業(yè)之所急，多方打聽聯(lián)系，得知賀勝社區(qū)有一棟面積足夠大的閑置廠房。但社區(qū)只有使用權(quán)，產(chǎn)權(quán)屬于省聯(lián)投公司，需請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)與聯(lián)投協(xié)商才行。

企業(yè)送來錦旗。通訊員 供圖

為促成此事，樊忠斌多方求助。功夫不負(fù)有心人，在得到上級(jí)部門與當(dāng)?shù)卣罅χС趾螅搹S房以最低的價(jià)格租給該企業(yè)。而企業(yè)則送來了一面寫有“一心為民辦實(shí)事，兩袖清風(fēng)促發(fā)展”的錦旗來賀勝市場(chǎng)監(jiān)管所感謝。

“服務(wù)雞湯產(chǎn)業(yè)，是我們的工作職責(zé)。”樊忠斌說。目前，該廠房正在緊鑼密鼓改造中，預(yù)計(jì)兩個(gè)月內(nèi)正式投產(chǎn)。該項(xiàng)目的上馬，將為“中國·賀勝雞湯產(chǎn)業(yè)一條街”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為規(guī)范一個(gè)叫得響的市場(chǎng)秩序，樊忠斌還創(chuàng)新管理模式，依托“三網(wǎng)一中心”，帶領(lǐng)賀勝所在全省率先探索推行智慧監(jiān)管模式。

在線上，所有受到處罰的食品經(jīng)營主體，自動(dòng)納入全國信用信息公示平臺(tái)，處罰結(jié)果關(guān)聯(lián)市場(chǎng)主體自身信用。

工作人員上門服務(wù)。通訊員 供圖

在線下，對(duì)于受到責(zé)令改正或行政處罰的食品經(jīng)營主體，一律在公示欄公示，進(jìn)一步增強(qiáng)警示效果。他還以所長身份與監(jiān)管員簽訂網(wǎng)格化監(jiān)管工作責(zé)任狀，監(jiān)管責(zé)任到人。實(shí)行一月一考評(píng)制，考評(píng)結(jié)果作為年終考核評(píng)分依據(jù)。

2022年，賀勝所查處各類違法違規(guī)案件43起，有效地規(guī)范轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營秩序。

三十功名塵與土，八千里路云和月。這就是樊忠斌，31年如一日的“藍(lán)盾尖兵”。“最衛(wèi)生”“最和諧”“最務(wù)實(shí)”市場(chǎng)監(jiān)管所是各級(jí)政府對(duì)他工作的認(rèn)定，“絕對(duì)放心的所長”是群眾對(duì)他的褒獎(jiǎng)。