荊楚網（湖北日報網）消息（通訊員 樂鴻飛）為進一步提升不動產登記服務信息化、智能化、便利化水平，荊州市不動產登記交易中心近日推出AI智能客服“荊e登”，為辦事企業和群眾提供全天候在線咨詢服務，實現不動產登記咨詢“24小時服務不打烊”。
AI智能客服“荊e登”涵蓋線上線下咨詢三渠道，即線上微信咨詢、電話熱線咨詢和線下機器人咨詢。點擊進入中心微信公眾號平臺特色服務專欄，“荊e登”智能客服小程序可提供咨詢服務，它支持文字語音雙輸入，針對常見問題通過智能算法自動生成最佳答案；撥打熱線電話0716-8684674，智能客服通過語音識別和語音交互技術能迅速給出對應回答，全程無需預約等待；線下可到登記服務大廳與智能客服機器人“小e”“一對一”“面對面”交流，機器人可以第一時間語音解答辦理業務所需材料、流程等問題。AI智能客服“荊e登”還能通過自主學習整理常用熱點問題、發現新問題，自動將其收集并充實知識庫，做到越用越“聰明”，越用越精準。
智能客服“荊e登”的上線，做到人機協同智能切換，與原先單一的人工咨詢方式互為補充，省去了群眾排隊咨詢的時間，實現了高質量的“一次性告知”，增強了咨詢工作辦理質效。荊州市不動產登記交易中心將持續提升不動產登記服務領域智能化水平，為企業和群眾提供更加便捷、高效、智慧的服務。
