2020年11月20日，一則消息刷爆鄂州人的“朋友圈”：
當天，全國精神文明建設表彰大會在北京舉行，鄂州市喜獲“全國文明城市”殊榮。
出生于1973年的廖杏云，曾擔任鄂州市鄂城區古樓街道花園社區、官柳社區黨委書記，是鄂州創文的親歷者、參與者。
2011年，鄂州首次成為全國文明城市提名城市。談到鄂州創文成功后的感想，她感慨不已，“真心不容易！當然，我們的努力沒有白費，付出得到了回報！”
廖杏云近照。記者 陶輝 攝
回顧：遭遇創文“硬骨頭”
金秋時節，楊瀾湖畔，微風習習。記者隨廖杏云走進官柳社區，映入眼簾的是一片秩序井然、干凈整潔、文化氣息濃郁的景象。
老朋友們好久不見。記者 陶輝 攝
很難想象，這里曾經是鄂州城市建設中有名的“老大難”社區。
官柳社區的前身是鄂鋼生活區，占地1000多畝，常住人口8500余人，大多是鄂鋼的企業職工，老年人口占比較大。
因為管理放任自流，這里一度成了“臟亂差”的代名詞。每次創文迎檢，都讓基層同志頭疼不已。甚至有居民自嘲：“管不好這個地方，鄂州一輩子都別想創文成功！”
2016年，鄂州市遵照中央、省委有關文件精神，地方政府承接了鄂鋼生活區，在古樓街道新增了官柳社區。同一年，在花園社區干了16年之久的廖杏云被任命為官柳社區黨委書記，接下了這個“燙手的山芋”。
值得一提的是，自2015年起，又經3年新一輪創文，鄂州在2017年11月以微弱差距再次與全國文明城市失之交臂。
鄂州市委、市政府當即再動員，一場為期3年的行動計劃就此展開。按“2018年打牢基礎、2019年鞏固達標、2020年沖刺奪牌”的步驟實施，提出“創建文明城，鄂州再出發”，動員團結全市人民實干苦干3年，向著夢想克難前進。
官柳社區一角。受訪者 供圖
破局：激發創文“內生力”
“問題一大堆，派一群‘娘子軍’來管我們，看誰能服她們這些‘花瓶’。”明里暗里說風涼話的居民不在少數，更不用說配合創文。
從條件優越的古樓街道花園社區來到遠近聞名的“老大難”社區，盡管廖杏云早有心理準備，但眼前的一幕幕，還是讓她心里直打鼓。
聽取社情民意。受訪者 供圖
“要想贏得居民的信任，那就必須從居民最深惡痛絕、亟需改變的事情做起。”廖杏云了解到，房屋漏水一直是居民們的心病，給居民的生活帶來諸多不便、鄰里關系緊張。
于是她帶著社區的工作人員，挨家挨戶到居民家里進行調解。調解沒有效果，廖杏云又邀請了派出所民警介入，組織派出所、社區、物業、業委會等商討對策，幾番激烈討論之后，大家思想逐漸統一：漏水易引起漏電風險，威脅居民人身安全，必須盡早解決，主要以居民集資方式解決費用問題。
社區環境整治。受訪者 供圖
即將進入施工，居民徐師傅忽然跑到廖杏云的辦公室里，大發雷霆，認為社區是在瞎折騰、亂作為。“當時廖書記忍著沒讓眼淚掉下來，耐心地安撫居民的情緒。”官柳社區黨委書記劉瓊記憶猶新。
廖杏云開始反思自己的工作方法。居民不理解，說明還是自己的工作沒有做到位，于是她帶著一班人，挨家挨戶登門講清利害關系。終于，大伙同意參與集資。
幾天之后，困擾了居民十多年的漏水問題得到解決。通過這次行動，居民們發現，原來在社區組織下，看似困難的問題，大家可以商量著解決；社區同志也發現，原來只要一心為民、用對方法，把居民們有效組織起來，就能激發大家對美好生活的熱情。
一年左右時間，通過大家的群策群力，官柳社區這個“臟亂差”社區整個煥然一新。環境的變化，也帶來了居民精神面貌的變化。之前對社區工作不理解的徐師傅也帶著歉意，主動成為社區志愿者，成為社區創文的中堅力量。
志愿服務蔚然成風。受訪者 供圖
榮耀：一舉拿下“金招牌”
“從受志愿者幫助，到成為志愿者，變化清晰可見。”廖杏云笑意盈盈地說，社區是創文前沿陣地，官柳社區開始追趕“文明”。
“鄰里夜話”活動。受訪者 供圖
“敲門行動”、“鄰里夜話”、文藝宣講等活動一波接著一波，發宣傳單、小喇叭宣傳、社區宣傳欄等讓社區的創文氛圍越來越濃。“紅色義助”黨員志愿服務隊、“定洲”幫幫團志愿服務隊、“鄰里互助”抱抱團志愿服務隊、“巧大姐”愛心志愿服務隊等十幾支志愿服務隊如雨后春筍不斷涌現。
端午節包粽子活動。受訪者 供圖
“我們的社區志愿者從最開始的幾個人已發展到200多人。”廖杏云欣喜道，這些志愿團隊覆蓋矛盾調解、物業服務、文化娛樂、應急救護、家庭教育、貧困幫扶、平安建設、文明倡導等方方面面。
從官柳社區“蕩漾開”，圍繞創文工作，鄂州全市上下擰成一根繩，播撒更多文明的“種子”。246家市級文明單位結對主城區33個社區，1.25萬余名干部每周至少下沉社區1次；65.2萬余名城鄉居民群眾主動參與創建，80名熱心居民組建市民文明巡訪團，分成16個巡訪小組，開展文明巡訪活動2600余次。
終于，在2020年11月10日，鄂州成功榮膺第六屆“全國文明城市”。
步履不停，奮斗不止。鄂州吹響了爭創全國文明典范城市的號角，持續對標文明標尺，時刻丈量城市細節。城市越來越精致、生活越來越舒適、市民素質越來越高……溫暖有愛的文明因子，讓鄂州成為全省近十年為數不多的人口流入城市。
策劃：鄒霞、熊愛玲、胡曉炎
統籌：呂鑒蕾、陳穩定、陳燦
記者：王焱堯、阮瓊、陶輝
攝影：金康、曾達飛
致謝：鄂州市委老干部局、鄂州市檔案館
