歲末年終，各小區物業正在動員業主繳納第二年的物業管理費。黃石紅旗橋社區楓葉山小區業委會主任沈福聲盤點今年數據時，驚奇發現，截至12月27日，今年已有超70%的小區業主提前繳納物業費?！斑@是自小區有物業管理以來，居民繳納物業費最積極的一次?！鄙蚋Ｂ曊f。
很難想象，此前，楓葉山小區曾是收繳物業費“困難戶”。從沒有物業，到吃“第一個螃蟹”，再升級到專業物業公司管理，楓葉山小區5年內實現了“三級跳”的轉變。
從無到有
居民點燃美化家園希望
楓葉山小區毗鄰華新水泥舊址，是華新水泥職工家屬小區，起建于1951年，1992年又興建了19棟樓房，共有950戶2000多人。幾十年光陰荏苒，小區外墻逐漸斑駁，管網道路等基礎設施也出現破損。由于無人管理，小區私搭違建林立，群眾意見很大。
小區居民朱冬珍和丈夫都是華新水泥退休職工。在她印象中，自2000年住進楓葉山小區后，很長一段時間里，小區都是無人管理的狀態?！耙郧靶^哪里有毛病，都是去單位填寫維修單解決問題。后來產權一變，原本負責小區基本管理的產權單位撤出，小區很快就面臨無人管理的問題?！?/p>
“我家住在一樓，主臥的窗戶是常年關著的，窗戶外面雜草叢生，蚊蟲很多，根本不敢開窗?！睉浧饛那?，家住15號樓的朱冬珍連連擺頭，屋后臟亂差，門前的小塊空地上長期被人用鐵鏈標記成私人停車位，時常影響到正常進出，卻投告無門。
2018年，華新水泥職工家屬區“三供一業”正式分離移交，小區迎來首家物業公司入駐?！拔飿I公司是來了，但是沒起到效果，保安放行后，車子依然亂停亂放、保潔看不到人，衛生還是沒人打掃、有問題找物業要三催四請，問題依舊難解決……”朱冬珍說。
2019年，楓葉山小區乘著城市更新政策東風啟動老舊小區改造，小區整體面貌煥然一新。但由于小區物業管理不到位，也沒有自治組織，后續如果缺乏有效的管理和維護，改造成果很可能是曇花一現。
如何扭轉局面？2021年5月27日，楓葉山小區業主委員會成立，希望找到一家好的物業公司，回應小區居民訴求，一舉解決小區因管理缺失帶來的臟亂差問題。
從有到專
服務付費意識初步建立
2021年12月，原物業服務期一到，業委會主要成員帶著幾位居民代表，一起走訪了黃石港區、下陸區、西塞山區等地，物業口碑較好的小區。
“我們當時主要考慮三個方面，一是小區停車能否實現規范管理，二是保安能否維持進出秩序，三是保潔能否改變小區臟亂差現狀。”朱冬珍介紹，經過重重比對，業委會最終選擇引進黃石港區一小區的物業公司，為楓葉山小區全體業主提供專業的物業管理服務。
2022年元旦，新引進的物業公司正式入駐?！拔覀冞x的物業收費標準是每平米5毛，享受到的只能是保潔、保安這些最基本的服務。”朱冬珍說。
要享受更優的物業服務，首先要面臨的就是較高的物業管理費，居民愿不愿意？事實給出了回答。截至2022年12月，小區物業費繳納人數不足6%，物業公司難以為繼，并于當年年底退出服務。“住了快30年了，沒物業不也一樣過得很好？”部分業主如此表態。
針對收費問題，此前，小區業委會曾進行嘗試。于2022年4月1日開始停車分類收費服務，將停車費作為小區維修資金，多出的部分用于補貼居民需繳納的物業費?！斑@樣一來，即使將來物業收費標準提高了，但實際上居民支付的物業費卻不高，而且居民能享受到更好的服務。”小區業委會主任沈福聲說。
“實際上，連基本的物業服務費都收得艱難，更別提更高水平的物業服務了?！敝於渫嘎叮诖酥埃^居民從未繳納物業費，眼見著“第一個吃螃蟹”的物業公司走了，后面的公司看到小區現狀也不敢來?！安粌H一些物業不想接，居民們也不歡迎物業來?！敝於湔f。
從專到優
小區居民紛紛交口稱贊
2023年伊始，在黨建引領下，通過競標的方式，湖北啟航物業公司入駐楓葉山小區，打破了僵局。
“物業一進場，第一件事就是把小區內所有的場地全部清理一遍，將小區花壇叢生的雜草全部拔除，野蠻生長的綠化樹統一修剪。居民們看到了小區的變化，也看到了物業人員的干事決心，質疑的聲音漸漸消失了。”朱冬珍說。
小區實行封閉式管理、車輛規范管理、樓道路燈維修、綠化修剪……一年來，啟航物業與小區業委會聯合辦公，隨時接待居民來訪，并針對居民提出的問題一一解決，群眾紛紛交口稱贊。
“以前道路、樓道不干凈，東西破了、壞了沒人修，小區似乎一直處于‘無人管’狀態，所以我們不少居民沒有繳物業費的概念?！敝於涮寡?，這一年來，小區管理的確是更規范了，“無論大事小事，求助物業，一定會有人及時響應。各方面都挺滿意的，沒有理由再不繳??！”
現如今，楓葉山小區既是全省城市更新“樣板小區”，也是全省共同締造“示范小區”，前來參觀學習的人絡繹不絕。
近年來，黃石以老舊小區改造為契機，引入物業管理，完善物業服務市場化、社會化、專業化運作機制，有效促進物業服務管理的全面覆蓋和物業服務水平的整體提升。
截至目前，黃石市城區已有340個住宅小區實現市場化物業管理，373個非物業管理小區實現單項基礎服務，從業人員由不足千人發展至4000余人，業主委員會組建率從不足30%提升到80.6%，矛盾糾紛投訴率逐年下降，物業管理持續向好。
策劃：黃和明 王焱堯
統籌：蔣盛淼 呂鑒蕾
執行：魯沖 李迪 阮瓊
視頻：阮瓊、趙永春、張玖杰
配音：胡曉雯
