荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 袁典）近日，大冶市民們發現，通過線上便民服務平臺——“云幫辦”小程序，辦事變得更加高效與便捷。這款小程序不僅對界面進行了升級改版，還增添了多項新的便民服務功能。其中，江先生成為了首批體驗者之一，他通過“云幫辦”小程序，就其母親退休辦理事項進行了咨詢。
“云幫辦”小程序運營負責人介紹，此次升級后的小程序新增了“大冶政務服務展示櫥窗”“留言反饋”“電話咨詢”“視頻幫辦”“公共服務事項清單”“熱門事項視頻服務指南”“幫辦人員排行”“幫辦數量統計與實時辦件記錄”等功能模塊。這些新功能的加入，不僅完善了小程序功能，還增強了政務服務的互動性，提升了群眾的辦事體驗感。
據了解，江先生正是通過“留言反饋”功能，為其母親辦理退休政策進行了咨詢。他表示：“真的蠻方便，客服解答得也蠻詳細，全程都不用去到大廳或者窗口，手機上點一點就都明白了。”這一反饋顯示了“云幫辦”小程序為市民提供了極大的便利。
“留言反饋”專區作為此次升級的重點之一，按照“統一接收、按責轉辦、限時辦結、評價反饋”的服務模式運作。這一專區負責接收企業和群眾的留言咨詢，并督促有關部門及時核實問題并進行全面答復，以解決企業和群眾在辦事過程中的問題、困惑。截至當前，該專區已受理回復各類留言咨詢18條，展現出了高效的響應能力。
除了“留言反饋”專區外，小程序還整合了大冶市政務服務中心總咨詢電話、市級部門業務咨詢電話。市民可輕松查詢到業務熱線電話，點擊即可撥打，隨時解決社保、醫保、就業等高頻問題。此外，“視頻幫辦”功能讓群眾可以遠程視頻連線市級政務大廳，快速辦理各項業務，而“熱門事項視頻服務指南”則針對群眾關注度高的高頻問題進行了解疑答惑，使群眾能夠快速了解相關業務和具體操作方法。
值得注意的是，大冶市并未止步于線上服務的優化。在“云端”之下，該市還針對老弱病殘孕等特殊群體、特殊情形開展上門預約政務服務幫辦代辦服務。通過主動上門幫辦、代辦、代收、代繳服務等方式，我們可以滿足群眾的各類辦事需求。這種貼心的服務方式讓群眾感受到了城市的溫暖和關懷。
“讓數據多跑路，讓群眾少跑路甚至不跑路，這是我們接下來的服務目標。”大冶市政務服務和大數據管理局的主要負責人表示，將持續圍繞大冶數字城市建設，提升數字賦能作用，打造更多智慧、好用、便民、高效的線上線下服務舉措。
