荊楚網（湖北日報網）訊（記者 黃錚 通訊員 皮道琦 李紅星）4月8日，記者了解到，嘉魚縣保險糾紛人民調解委員會深化“五心”工作法，有效化解保險矛盾糾紛，有力將矛盾糾紛預防在源頭、化解在萌芽、解決在訴前，為防范化解金融風險和維護社會穩定提供了強有力的司法服務保障。
據悉，為減輕群眾訴累，降低訴訟成本，從源頭上減少金融類案件訴訟增量，保障金融消費者合法權益，嘉魚金融監管部門聯合縣委政法委、縣司法局先后成立了金融消費糾紛、保險糾紛以及民間借貸糾紛等3個人民調解委員會。
嘉魚縣成為了咸寧市第一個成立多個專業糾紛調解委員會的縣域，金融司法協同聯合工作機制建設和金融糾紛多元化解探索工作走在全市前列，法治化營商環境。
2023年，簰洲灣鎮下沙口村張某在該鎮某銀行網點購買了一份保險產品，后因產品收益與心理期望值存在差距，張某及其家屬于2024年春節期間來到銀行網點拉橫幅表示不滿。接報后，李紅星與韓霞一起，前往下沙口村。
聽說是縣里的調解員來了，張某及其家屬情緒十分激動。“老人家，您不要激動，我們來這里就是解決問題的。您也放心，不解決好我們是不會走的。”李紅星輕聲細語地勸慰道。
經了解，雙方實際爭議數額不大。李紅星遂建議由銀行及承保公司通過內部維穩系統上報審批，快速解決了當事人訴求。
2023年7月，投保人葉某投訴平安人壽嘉魚支公司銷售業務人員存在銷售誤導，強硬要求全額退保。通過細心對比發現，葉某提供的舉報信內容與此前另一位投訴人熊某的信件格式及內容如出一轍。
在進一步核實葉某所訴保單并無銷售瑕疵后，調解員認為此件系由“代理退保”黑產統一包裝的虛假件，并向監管部門提出了駁回葉某訴求的建議。
面對調解案件，調解員一直秉持公正立場，依法調解，贏得了群眾的理解和肯定。
據統計，截至2023年末，3個調解委員會共受理涉金融糾紛案件319件、成功調解98起，全縣保調委案件調解成功率達89%。通過糾紛調解，讓許多原本緊張的矛盾得到了緩解，當事人之間的關系也得到了修復。
下一步，3個調解委員會將繼續探索“法院+金融”訴調對接合作機制，推廣“訴前調解+司法確認+快速執行”的金融糾紛解決模式，深化矛盾糾紛多元化解機制建設，切實增強矛盾糾紛化解的針對性和實效性，努力為金融糾紛當事人提供一個多途徑、少跑路、高效率、低成本的法治化營商環境。
