12月2日下午3點50分，客戶鄧女士來到湖北省京山市羅店街道馬店社區郵政營業所，以定期存折使用不便為由，要求將定期存折中的20萬元定期存款轉存至銀行卡。
柜員馬嗣誠詳細詢間鄧女士轉存原因，并提示其中一筆定期存款還有2個月就到期了，如果提前支取會造成利息損失。鄧女士的回答含糊其詞但態度堅決，頓時引起他的警覺，立即向綜合柜員朱化報告情況。綜合柜員朱化上前耐心詢間鄧女士轉存原因及相關信息，營業所經理曾堪見狀也立即來到窗口了解情況。
鄧女士稱其女兒即將結婚，要把20多萬元定期轉給女兒作為嫁妝，并強烈要求立即將定期存折內的存款轉存至銀行卡。曾堪詢問其女兒婚期時，鄧女士又告知婚期還沒確定，并徑直走出網點外撥打電話。從鄧女士的異常表現，曾堪和朱化初步判斷其疑似遭遇電信詐騙。
曾堪跟出營業廳，示意鄧女士將手機給自已接聽。“你是誰？”面對對方咄咄逼人的話語，曾堪不急不慢地說，“我是她兒子！”然后反問，“你是干什么？”對方回答是送包裹的。“那你送哪里的包裹？”曾堪繼續問道。對方一愣，此時曾堪聽到話筒中有人在一旁輕聲提醒，“京山”。京山城區距馬店社區有近50公里的路程，怎么可能是城區投遞員配送。此時曾堪已經基本確定對方是電詐嫌疑人。對方也迅速掛斷了電話。
待鄧女士返回營業廳后，朱化一邊安撫一邊向其描述電詐方式手段，提醒其不要上當。此時通過柜面查詢，發現鄧女士銀行賬戶當日已發生多筆大額快捷支付及轉賬記錄。曾堪也迅速撥通鄧女士女兒的電話核實情況。在工作人員和女兒的提醒下，鄧女士終于意識到自己被騙了，不再要求支取定期存款。
曾堪通過詢問還得知，鄧女士上午已與電詐嫌疑人多次通話，并按其要求告之收到的驗證碼，導致其銀行卡上近12萬元的定期和活期存款被轉走。在到營業所辦理業務之前，電詐嫌疑人反復告之其不要向銀行工作人員透露任何信息，并將手機上已收到的驗證碼短信刪除。但這些“反偵查”的手段并沒有瞞過曾堪和同事。他們建議鄧女士立即前往當地派出所去報案。
曾堪從事郵政金融工作15年以來，以敏銳的觀察力和責任心成功阻截了多起電信詐騙案件，及時為客戶避免經濟損失。他根據自已的經驗，建議老年人定期存款時使用紙質存折或存單，這樣辦理相關業務時需要本人或委托人到網點面柜，金融機構員工可進行相關分析，有效阻截電信詐騙案件的發生。(周唯 徐敏)
