孝感市政數(shù)局榮獲“線上線下融合標(biāo)桿獎”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 葉進軍）近日，首屆政務(wù)大廳高質(zhì)量發(fā)展交流研討會暨第五屆政務(wù)服務(wù)軟實力經(jīng)驗交流會在浙江省衢州市舉行。《孝感市民之家“一窗通辦”改革助力“高效辦成一件事”》經(jīng)組委會推薦、專家評審委員會評審，入圍優(yōu)秀案例，孝感市在大會上獲評“線上線下融合標(biāo)桿獎”。

近年來，孝感市政數(shù)局堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，推動“一窗通辦”改革，組建“孝著辦”服務(wù)團隊，將幫代辦服務(wù)向線上線下延伸，深化“辦不成事”反映窗口服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平大幅提升。

“一窗通辦”改革全面落地。市、縣、鄉(xiāng)三級全面完成“一窗通辦”改革，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)一門進駐、一站式辦理，前臺人員實現(xiàn)“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一購買、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核），鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口人員實行“縣聘鄉(xiāng)用”。全市7個縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、82個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均完成新建或改建。改革實施后，孝感市民之家政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了“三減三加”的顯著成效，即窗口數(shù)量減少、受理人員減少、審批用時減少，通辦事項增加、辦事效率增加、群眾體驗增加。

組建“孝著辦”幫辦服務(wù)團隊。市、縣、鄉(xiāng)三級大廳均成立了“孝著辦”服務(wù)團隊，市、縣兩級服務(wù)團隊由政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)班子、窗口首席代表、大廳導(dǎo)服組成。

將幫代辦服務(wù)向線上延伸。公布政務(wù)服務(wù)通訊錄，在“鄂匯辦”上線“孝著辦”網(wǎng)上幫辦平臺，201項高頻事項網(wǎng)上幫辦，開通“孝感市民之家”抖音賬號，線上宣講政策，群眾可在線觀看抖音直播了解政策，在幫辦平臺或抖音平臺咨詢，或直接撥打政務(wù)服務(wù)咨詢電話，“孝著辦”團隊工作人員及時解答群眾的疑問，實現(xiàn)幫辦線上線下融合，提供足不出戶的政務(wù)問答服務(wù)，進一步提升了企業(yè)和群眾的政策知曉度和滿意度。今年以來開展“線上”答疑解惑、宣講政策直播172場，咨詢解答各類問題2萬余條，制作《政務(wù)小知識》視頻64期，累計瀏覽量為121.76萬次。

開展特色幫代辦服務(wù)。開展“政務(wù)服務(wù)進社區(qū)”活動16場次，將醫(yī)保繳費、老年證辦理、不動產(chǎn)過戶等服務(wù)送到群眾身邊，零距離服務(wù)群眾。利用工作日中午及周末休息時間開展延時辦、專場辦、上門辦，2024年全市累計化解不動產(chǎn)“登記難”問題臺賬項目73個涉及房屋14739套，開展不動產(chǎn)“登記難”送證上門活動7場，共為高新區(qū)共青華苑小區(qū)等8個小區(qū)123戶群眾送證上門。聯(lián)合市高新區(qū)組成企業(yè)代辦工作專班，以市級重大招商引資工業(yè)項目為重點上門宣傳政務(wù)服務(wù)政策，累計上門服務(wù)41家企業(yè)，完成涉企代辦服務(wù)60件，實現(xiàn)幫代辦服務(wù)線上線下融合，企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感不斷提升，政務(wù)服務(wù)滿意率由2021年的99.96%提升至2024年的99.99%。

深化“辦不成事”反映窗口服務(wù)。建設(shè)統(tǒng)一評價系統(tǒng)，匯聚市縣兩級“辦不成事”反映窗口訴求工單，實行受理登記、反饋轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)回訪閉環(huán)機制，定期對訴求工單進行分析，破解企業(yè)群眾辦事難題，同時舉一反三，對系統(tǒng)性、普遍性問題，堅持從體制機制上完善，構(gòu)建長效管理機制，防止同類問題再次發(fā)生。

推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)“一次一評”省級標(biāo)準(zhǔn)化試點成功創(chuàng)建、高分通過驗收，編制發(fā)布《24小時自助政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與規(guī)范運行》等9項政務(wù)服務(wù)市級地方標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)大廳窗口視頻監(jiān)控匯聚，推動政務(wù)服務(wù)全過程“看得見、管得住”，得到省級部門認可和推廣。

榮獲“線上線下融合標(biāo)桿獎”是對孝感市推進政務(wù)服務(wù)改革、打造政務(wù)服務(wù)升級版的肯定。今后，孝感市政數(shù)局將創(chuàng)新推進辦一件事“只進一門、只找一人、一窗受理、一號訴求”的“四個一”模式，持續(xù)擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌，為加快建成武漢都市圈重要節(jié)點城市貢獻力量。