東湖觀輿丨解碼企業(yè)輿商思維的雷區(qū)

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）輿情分析師 劉夢娜

臨近年關，多家企業(yè)因內(nèi)部管理與職工權益問題陷入輿情旋渦。期間，有公司因年會、年終獎引發(fā)關注，如杭州一公司女工拒絕“加練”年會舞蹈被辭退，武漢一公司規(guī)定提前離職沒有年終獎；有公司因薪資問題、經(jīng)營問題引發(fā)討論，如吉林一公司用“消費券”代替工資發(fā)放被約談，黃石一公司因資金困難將春節(jié)假期延長至59天。還有公司因新制度、新規(guī)定引發(fā)爭議，如黑龍江省和糧農(nóng)業(yè)有限公司禁止員工春節(jié)前去冰雪大世界。這不僅僅是單一企業(yè)的問題，更暴露出打工人權益保障的困境，以及個別企業(yè)輿商思維存在雷區(qū)。

沖突：企業(yè)管理與職工情緒的對立

當互聯(lián)網(wǎng)與打工人碰撞，“牛馬”“發(fā)瘋”“偷感”等網(wǎng)梗廣泛傳播，這是現(xiàn)代職場人對工作壓力和生活不易的共鳴，也是企業(yè)管理與職工情緒對立的表現(xiàn)，同樣反映了企業(yè)輿情傳播的新風向。

曬薪資觸發(fā)輿情。?在網(wǎng)絡上，?曬薪資已經(jīng)成為一種流行的現(xiàn)象，大多數(shù)人選擇匿名公布自己的收入情況，也有少部分人實名曬高薪或是討欠薪。近段時間，吉林長春一公司用消費券代替工資發(fā)放，限定在公司相關商場消費、繳納物業(yè)費等，這一抖機靈的發(fā)薪方式令人大跌眼鏡，對此有關部門快速處置，使得輿情平穩(wěn)落地。回溯事件本身，以消費券代替發(fā)工資，顯然會損害到員工的正當權益，往輕了說是對勞動者的不尊重，法律層面上則涉嫌克扣或者拖欠勞動者的工資。除此之外，還有企業(yè)響應上級主管部門要求公示薪資，通常涵蓋高管年薪和全員年薪。無論是工資過高還是過低，都可能會引發(fā)貧富差距、作風建設、行業(yè)低迷等討論。若事件發(fā)酵，還可能引來招聘不公、拖欠薪資等次生輿情。

曬離職成為常態(tài)。流量時代，離職不再只是一種職業(yè)生涯的變動。起初，互聯(lián)網(wǎng)大廠員工離職成為潮流，很多博主通過曬工牌、曬離職等一夜爆紅，離職博主成為自媒體的新賽道。如今，普通公司員工主動離職和被動離職都逐漸進入輿論視野，但無外乎公司制度不科學、領導要求不合理、工作壓力超負荷等問題。就在近期，浙江一女工因拒絕“加練”年會舞蹈被辭退，輿論一方面質(zhì)疑涉事公司的用人制度、辭退流程的規(guī)范性，一方面探討年會團建、“加練”舞蹈的必要性，使得輿情逐漸升溫。而在此前，四川南充一公司員工曬離職后退600多個工作群也引發(fā)輿論熱議，部分網(wǎng)民直呼“離了個大譜”，也有網(wǎng)民共情“我也一樣”。對于企業(yè)而言，這類新聞報道往往未提及公司具體名稱，或許不會直接影響企業(yè)聲譽和形象，但可能會間接波及企業(yè)招聘、對外合作和行業(yè)口碑。

曬新規(guī)極易翻車。近年來，一些公司以加強管理為名設立新制度引發(fā)不滿，一些公司為吸引眼球、博取關注推出新規(guī)定頻頻翻車。比如，黑龍江省和糧農(nóng)業(yè)有限公司通知禁止員工春節(jié)前去冰雪大世界，并提出違反規(guī)定將取消年度評優(yōu)和年終福利。輿論場上，這類企業(yè)規(guī)定翻車的現(xiàn)象并非首次，此前早有“下班忘關空調(diào)罰款100元”“不轉發(fā)朋友圈罰款100元”等罰款亂象出現(xiàn)，都折射出多重問題和隱患。首先，個別企業(yè)制定新規(guī)時，未能充分考量法律法規(guī)的約束，導致標準不合理、程序不透明，甚至侵犯了員工的合法權益。其次，員工存在過錯被罰款時，也可能出現(xiàn)約束過嚴、變相罰款等，容易激起員工的抵觸情緒。此外，當前婚戀、生子的討論處于高熱態(tài)勢，相關新政策、新規(guī)定的推行也可能會引發(fā)熱議。

平衡：企業(yè)效益與職工權益的沖突

當前，面對經(jīng)濟形勢的復雜多變，有企業(yè)打著降本增效的旗號進行裁員和降薪，甚至還有企業(yè)干脆直接關停或倒閉。同時，輿論場上的企業(yè)公告、網(wǎng)絡舉報越來越多，放假、調(diào)休等推行喜憂參半。

企業(yè)公告形式高熱。過去，大多數(shù)企業(yè)往往只有在股權變更、財務公開等重要決策時發(fā)布公告；現(xiàn)在，有部分企業(yè)開始在輿情應對、經(jīng)營困難等管理問題上發(fā)布公告，還有少數(shù)企業(yè)借助熱門事件、話題等炒作翻車。例如黑龍江省和糧農(nóng)業(yè)有限公司發(fā)布“春節(jié)前禁止員工到冰雪大世界游玩”的通知，本意是想將門票機會留給遠道而來的游客，但因提示“如有違反取消年度評優(yōu)和年終福利”引發(fā)質(zhì)疑。應該看到，不管是企業(yè)管理問題，還是負面輿情事件，都有著“好事難出門，壞事傳千里”的風險。因此，企業(yè)在履行社會責任時，既要積極體現(xiàn)擔當與情懷，也要精準規(guī)避輿情風險，可以倡導和呼吁，但不可強制執(zhí)行。

網(wǎng)絡舉報內(nèi)容有料。每逢年末，年終獎、年會等議題備受關注，使得涉企網(wǎng)絡舉報更為集中。一是網(wǎng)絡曝光維權問題，主要為年終獎和薪資發(fā)放。近期，武漢一公司因提前離職沒有年終獎的規(guī)定引爆網(wǎng)絡，使得勞動者有異議，公眾也有質(zhì)疑。從事件本身看，年終獎發(fā)放與否屬于勞動關系雙方的博弈，需要企業(yè)強化規(guī)章制度、明確勞動合同。該事件也提醒，年終獎發(fā)放規(guī)則應該引起重視，需要勞動監(jiān)察部門做好法律條款約束、落實監(jiān)督巡查。二是圈群社媒吃瓜，主要為高管發(fā)言和年會節(jié)目。年會上，要嚴格把關工作人員的發(fā)言內(nèi)容，警惕管理層人員發(fā)表不當言論、雷人雷語；還要提高輿情風險的感知能力，警惕節(jié)目表演出現(xiàn)低俗擦邊、性別歧視、含沙射影等敏感內(nèi)容。

假期調(diào)休暗藏風險。春節(jié)將至，假期調(diào)休問題不可忽視。本月，黃石一公司因資金困難將春節(jié)假期延長至59天引發(fā)爭議，網(wǎng)民普遍點贊企業(yè)讓員工帶薪休假很有良心，也有網(wǎng)民擔憂此舉實乃緩兵之計，后續(xù)恐將出現(xiàn)欠薪、裁員、倒閉等問題。值得關注的是，今年元旦假期沒有進行調(diào)休，讓不少網(wǎng)民感受到松弛的快樂，這種“上四休三”的放假模式呼聲高漲。期間，網(wǎng)紅名師張雪峰表示公司已實行兩年“上四休三”，西安一傳媒企業(yè)員工則稱公司每月會設立“靈活辦公日”。這類新模式既是企業(yè)賦予員工的福利，也是推行個性化和靈活化辦公舉措的樣本。對此，首先要保持員工待遇不變，切莫以減少工作時間為由降薪；其次要保障員工身心健康，避免以居家辦公為由實行變相加班。另外，要明確相關制度的細則，特別是員工居家辦公期間發(fā)生意外傷亡事件，還需相關部門和企業(yè)提前明確責任劃定的準則。

較量：企業(yè)輿商與職工認知的比拼

“輿商”是繼情商、膽商之后的又一重要素養(yǎng)，是數(shù)字化時代正確認知、應對輿情的高超智慧和能力，也是緩和企業(yè)管理者與廣大打工人矛盾的重要因素。規(guī)避企業(yè)輿商思維的雷區(qū)，可以從以下三個方面入手進行提升。

端正友好的態(tài)度。在輿情處置中，正確的態(tài)度是輿情處置的基礎，也是輿情處置的核心與關鍵。梳理發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在面對職工辭退、薪資發(fā)放等事件時，大多采用沉默的態(tài)度應對，等待勞動監(jiān)察部門最終裁決。比如，吉林一公司用“消費券”代替工資發(fā)放，以企業(yè)負責人被約談收場；再如，武漢一公司規(guī)定提前離職沒有年終獎，以法院判決同類案例的報道告一段落。應當知道，很多時候輿情的處置態(tài)度，不僅是企業(yè)本身的態(tài)度，也是地方政府部門的態(tài)度，還需各方形成合力高效妥處。

選擇合適的渠道。根據(jù)事件曝光、發(fā)酵形式的不同，企業(yè)回應輿情的渠道也應有所選擇。例如，黑龍江一公司因“春節(jié)前禁止員工到冰雪大世界游玩”的通知引發(fā)輿情，企業(yè)以補充通知、作廢決定等方式化解輿情，不僅體現(xiàn)了公司對輿情工作的重視，更是彰顯了公司對廣大網(wǎng)民和全體員工的尊重。此外，該公司還承諾“春節(jié)后將統(tǒng)一安排有意愿的員工，到冰雪大世界帶薪游玩，全部費用由公司承擔”，其中“有意愿”“帶薪”“費用”等表述極為重要，而具體事宜的兌現(xiàn)和執(zhí)行更為重要。

把握回應的技巧。當下，輿情回應的技巧大體包括開門見山式通報、?互動回復式溝通和?以面代點式轉化，前兩者也是企業(yè)輿情回應常用的方法，大多時候能夠有效化解輿情風險。但是，目前個別企業(yè)對網(wǎng)絡輿論的認知和敏感性不足，依然用一意孤行、口無遮攔、怒懟網(wǎng)民等極端方式應對輿情，或陷入被動局面，或引發(fā)次生輿情。因此，在企業(yè)管理中，聲譽管理的重要程度已逐漸顯現(xiàn)，只有選擇合適的渠道、端正友好的態(tài)度、把握回應的技巧，才能迅速感知風險、快速化解輿情并贏得市場認可。

專題：東湖觀輿