東湖觀輿丨輿情分析師切莫搞成NPC

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）首席輿情分析師 顏陳

資深電子游戲玩家認為，人生就像游戲，不是別人決定你，而是你去選擇怎樣的道路。

電子游戲作為電子技術與人類想象力融合的產物，以其全新的互動性和敘事性，為數(shù)以千萬計的玩家提供了可與真實世界相媲美的審美體驗。為了更好地將故事展現(xiàn)在玩家面前，設計者在游戲中設定了NPC這一角色（NPC是non-player character的縮寫，是游戲中一種角色類型，意思是非玩家角色，指的是電子游戲中不受真人玩家操縱的游戲角色）。

細究起來，助力基層社會治理的輿情分析師與NPC似乎風馬牛不相及。其實不然，兩者在發(fā)展過程中均出現(xiàn)了擬格化趨勢。從游戲玩家角度觀察，一款電子游戲是否能夠得到玩家的喜愛，并對游戲保持較長時間的興趣，關鍵在于能否真正做到擬人化；而在網(wǎng)絡綜合治理實踐中，輿情分析師作為輿情研判和危機管控領域的專業(yè)人士，本應在多元主體協(xié)同治理的過程中扮演著至關重要的角色，絕非推動劇情發(fā)展、豐富互動細節(jié)、受領任務打怪升級的無足輕重的NPC——將人當作物，這同樣是擬格化傾向。

電子游戲擁有著可與傳統(tǒng)敘事媒介相媲美的敘事屬性。在電子游戲中，NPC一般由計算機的人工智能控制，是擁有自身行為模式的角色，通常可以分為劇情NPC（如路人甲、路人乙），戰(zhàn)斗NPC（如匪兵甲、匪兵乙）和服務NPC（為游戲中的玩家角色提供各種服務和技能訓練）等，有時也會有兼具多種功能的NPC。作為提升游戲體驗和增強游戲吸引力的有力手段，擬人化的NPC不僅是環(huán)境的一部分，更是玩家體驗的重要組成。而輿情分析師的擬物化，有甲乙丙三方面原因。

從甲方（服務單位）角度來說——輿情分析師是為政府、企事業(yè)單位或個人提供網(wǎng)絡輿情相關服務的專業(yè)人員，需參與輿情管理體系和協(xié)同機制的完善，協(xié)助各級社會管理者防范化解各類社會風險。甲方本應尊重輿情分析師的專業(yè)研判和處置思路，但現(xiàn)實往往是甲方（或甲方內部管理層）社會管理者的輿情素養(yǎng)和危機認知，在“輿情潔癖和輿情麻木”之間搖擺，比如：輿情信息界定的標準過于寬泛，導致輿情分析師內嵌為輿情系統(tǒng)的某個環(huán)節(jié)；輿情研判的官本位思路，導致輿情分析師淪為輿情服務全鏈條中的“小透明”；輿情處置中的一刪了之，更是固化了“簡單粗暴但有效”等認知……隨著相同的故事在不同的場景反復上演，輿情分析師無奈淪為“氣氛組”“吉祥物”等?NPC。

從乙方（輿情分析師）角度來看——隨著社會對輿情服務質量要求的日益提升，輿情分析師的專業(yè)素養(yǎng)及創(chuàng)新能力顯得愈發(fā)重要。分析師需熟知網(wǎng)絡輿情工作的基礎理論及管理服務體系，關注網(wǎng)絡熱點議題事件，感知輿情風險態(tài)勢，本應在實踐中追求千人千方、萬事萬法，為決策者提供危機管控的科學依據(jù)和有效策略。遺憾的是，當前分析師隊伍知識結構老化，輿情服務迭代不足，在專業(yè)積淀、處置經(jīng)驗和公關能力方面仍有短板。比如，對策建議就始終脫不了“上級授權、統(tǒng)一口徑、安撫情緒”等三板斧范式。須知，隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，基層社會治理的復雜性和艱巨性日益凸顯，大量公共事務的處置往往牽一發(fā)而動全身，怎么可能“面多加水、水多加面”，一個法子管到底呢？長此以往，輿情分析師在溫水煮青蛙的環(huán)境中鈍化風險感知能力，逐漸失去了問題意識和創(chuàng)新思維，與?NPC何異呢？

從丙方（輿情系統(tǒng)及技術平臺）角度觀察——輿情系統(tǒng)初代產品在情感識別和文本分析方面不同程度地存在技術短板；迭代版本演化為對社會公眾的言論、情感和態(tài)度進行收集、分析和處理的技術和方法，可以幫助政府、企業(yè)和公眾人物了解社會輿論動態(tài)；發(fā)展至今，國內不少輿情系統(tǒng)或技術平臺，已經(jīng)能通過綜合運用搜索引擎技術、文本處理技術、自然語言處理、知識管理方法進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，挖掘出潛在的輿情趨勢和風險點，這在某種程度上已經(jīng)覆蓋了基礎的輿情監(jiān)測及報告服務。隨著技術的不斷進步和輿情分析方法的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡輿情分析師的職業(yè)領域也將不斷拓展和深化，如果其缺乏核心競爭力的加持，缺乏專業(yè)致勝、精益求精的理念，缺乏主動作為、勇于擔當?shù)木瘢秩绾螖[脫?NPC的宿命呢？

玩家曰：電子競技，不是征服他人，而是征服自己，跨越心中的山。客觀來看，輿情分析師角色的?NPC趨勢，不利于激發(fā)個體的思考和探索，也不利于輿情管理體系與協(xié)同機制的完善，實際上是弱化甚至退出了多元主體協(xié)同治理的環(huán)節(jié)。在眾生喧囂的輿論場，如果輿情分析師跳不出工具屬性的漩渦，那自然就難以獲得分析師這個行業(yè)的職業(yè)尊榮。

即便是玩電子游戲，這樣的?NPC也很影響玩家體驗吧……

專題：東湖觀輿